Wi-Fiがつながらない原因と対処法｜ポケット型・ホームルーター別

Wi-Fiがつながらないときは、まずWi-Fiの端末を再起動し、端末の画面やランプで電波の状態を確かめてください。

再起動で直らなければ、「電波が届いていない」「スマホ側の設定」「通信障害・料金」のどれに当たるかを切り分けると、直し方が決まります。

本記事では、マイナビニュース モバイルwi-fiどっとこむ運営チームが、ポケット型Wi-Fiとホームルーターがつながらないときの原因と対処法を、各社の公式サイトの案内をもとにまとめました。

まず試すことは3つで、どれも数分で終わります。

試すこと	やり方	直る例
Wi-Fiの端末を 再起動する	ポケット型：電源を切って入れ直す ホームルーター：電源プラグを抜いて差し直す	端末の一時的な不調
端末の画面・ ランプを見る	圏外・電池残量・ エラー表示を確かめる	電波が弱い場所 電池切れ
スマホ側のWi-Fiを 入れ直す	Wi-Fiを一度オフにして オンに戻す	スマホ側の 一時的な不調

3つを試しても直らないときは、症状から原因を切り分ける方法に進んでください。

マイナビニュース モバイルwi-fiどっとこむ運営チーム

総合情報サイト「マイナビニュース」のモバイルwi-fiどっとこむ運営チームです。各社の公式情報や実機検証、ユーザーアンケートをもとに、ポケット型Wi-Fi・ホームルーター・WiMAX・Wi-Fiレンタルの料金とキャンペーンを比較しています。料金とキャンペーンは、各社の公式サイトと実際に申し込むページの両方を毎月確認し、変わったものから記事を更新しています。利用者への独自アンケートはこれまでに累計36件を実施し、各記事に調査の概要と回答者数を明記しています。

執筆者

通信業界歴10年の専門家｜WEBメディアを監修するプロ

高木 健太朗

株式会社ドミニオン

光回線の営業や工事立ち会い、一次代理店マネージャーを歴任し、通信業界の最前線で10年以上のキャリアを持つ。現在はWEBメディア運営を通じ、WiMAXやクラウドSIMなど複雑なモバイル通信を「売る側」と「届ける側」の双方から分析。実務経験に基づき、料金の裏側や速度制限の仕組みなど、ユーザーが失敗しないための選択基準を発信している。

監修者

Wi-Fiがつながらないときにまず試す3つ

最初に試すのは、端末の再起動、画面とランプの確認、スマホ側のWi-Fiの入れ直しの3つです。

どれも道具が要らず、数分で終わります。

Wi-Fiの端末を再起動する

Wi-Fiの端末は、長く電源を入れたままにすると動きが不安定になることがあります。

UQ WiMAXの公式サイトでも、つながらない原因の1つめに端末の不具合を挙げ、再起動で状態がリセットされるケースが多いと案内しています。

端末の種類	再起動のしかた
ポケット型Wi-Fi	端末の電源ボタンで電源を切り、入れ直す
ホームルーター	電源プラグをコンセントから抜き、差し直す

電源ボタンの押し方は機種によって違うため、電源が切れないときは取扱説明書をご確認ください。

端末の画面とランプを確かめる

ポケット型Wi-Fiは本体の画面に、ホームルーターは本体のランプに、電波の状態が出ます。

画面に「圏外」と出ている、アンテナの本数が少ないときは、端末が電波をうまくつかめていない可能性があります。

Rakuten Turboの公式サイトでは、LTEランプ・5Gランプが赤色に点灯しているときは、窓の近くなど電波を受けやすい場所へ本体を移し、ランプが青色か緑色に変わるかを確かめるよう案内しています。

ランプの色や表示の意味は機種ごとに違うため、取扱説明書で確かめてください。

スマホ・パソコン側のWi-Fiを入れ直す

Wi-Fiの端末に問題がなくても、スマホやパソコン側の通信が一時的に止まっていることがあります。

スマホの設定画面でWi-Fiを一度オフにしてオンに戻すか、スマホ本体を再起動してください。

Rakuten Turboの公式サイトでも、パソコンやWi-Fi接続機器のWi-Fi設定が有効になっているかの確認と、機器の再起動を案内しています。

つながらない原因を症状から切り分ける

3つを試しても直らないときは、どこで止まっているかを症状から切り分けます。

症状ごとに、疑う場所と見るべき対処法は次の表のとおりです。

症状	疑う場所	対処法
端末の画面が圏外 ランプが赤い	電波・エリア 置き場所	ポケット型の対処法 ホームルーターの対処法
端末は電波をつかんでいるのに スマホがつながらない	スマホ・パソコン側の設定	スマホ・パソコン側の設定
どの機器も急に つながらなくなった	通信障害 料金の未払い	通信障害と未払いの確認
つながるが 極端に遅い	速度制限 回線の混雑	データ容量と速度制限

つながってはいるものの遅いだけなら、回線ごとの実測値をポケット型Wi-Fiの速度比較とホームルーターの速度比較にまとめています。

ポケット型Wi-Fiがつながらないときの対処法

ポケット型Wi-Fiは持ち歩いて使うため、電池・電波・つなぐ台数の3つで止まることがあります。

WiMAXを使っている場合は、通信モードの切り替えでつながる場所が広がることもあります。

電池の残量と充電

Wi-Fiの端末そのものの電池が切れると、端末の電源が落ち、スマホからつながらなくなります。

長く使った端末は電池が弱り、満充電にしても早く切れることがあります。

充電してもすぐに電池が切れるときは、端末の交換や修理を受けられるか、契約先に問い合わせてください。

屋内・地下・移動中の電波

ポケット型Wi-Fiは、携帯電話の回線やWiMAXなどのモバイル通信網を使って通信します。

建物の奥や地下、移動中の電車の中などでは電波が弱くなり、つながりにくくなります。

窓の近くへ移すか、かばんから出して使うと、電波をつかみやすくなります。

同時につなぐ台数

UQ WiMAXの公式サイトは、同時に接続している機器が多いことも、つながらない原因の1つに挙げています。

使っていない機器のWi-Fiをオフにして、つなぐ台数を減らしてください。

同時につなげる台数の上限は機種ごとに違うため、公式サイトの製品仕様で確かめてください。

SIMカードの差し込み

SIMカードを差して使う端末では、SIMカードが正しく差し込まれていないと通信できません。

UQ WiMAXの公式サイトも、つながらない原因の1つにSIMカードの差し込みを挙げています。

端末の電源を切ってからSIMカードを差し直し、電源を入れ直してください。

データ容量と速度制限

月のデータ容量に上限があるプランや通信モードでは、上限を超えると速度制限がかかり、つながっていないように感じることがあります。

契約先の会員ページや端末の画面で、今月のデータ使用量を確かめてください。

UQ WiMAXの公式サイトでは、通信制限が疑われる場合は数日様子を見るよう案内しています。

WiMAXがつながらないとき

WiMAXの端末には、スタンダードモードとプラスエリアモードの2つの通信モードがあります。

スタンダードモードで圏外になる場所でも、プラスエリアモードに切り替えるとつながることがあります。

通信モード	つながるエリア	料金
スタンダードモード	WiMAX 2+ au 5G/4G LTEの一部	追加料金なし
プラスエリアモード	スタンダードモードより 広いau 5G/4G LTEエリア	使った月だけ 1,100円

通信モードは、端末の画面や設定画面から切り替えます。

切り替え方は機種ごとに違うため、UQ WiMAXの公式サイトのよくある質問か、端末の取扱説明書で確かめてください。

エリアの広さは、UQ WiMAXの対応サービスエリアで住所を入れて確かめられます。

ホームルーターがつながらないときの対処法

ホームルーターは家に置いて使うため、置き場所と登録した住所の2つで止まることがあります。

つなぐ機器の台数や、混み合う時間帯の影響も受けます。

置き場所を見直す

UQ WiMAXの公式サイトでは、Wi-Fiルーターの置き場所として、できるだけ家の中心で、床から1〜2mの高さを勧めています。

外からの電波をつかむホームルーターは、窓の近くに置くと受信状態がよくなる場合があります。

置くとよい場所	避けたい場所
窓の近く	部屋の奥・窓のない部屋
床から1〜2mの高さ	床の上・棚の奥
まわりに物が少ない場所	電子レンジなど 電波を出す家電の近く

家の中心と窓の近くのどちらがよいかは家によって違うため、ランプや管理画面で電波の状態を見ながら置き場所を決めてください。

登録した住所以外で使っていないか

ホームルーターの多くは、契約時に登録した住所でしか使えません。

登録した住所と違う場所で使うと、つながらなくなるサービスがあります。

サービス	登録住所以外での利用	住所が変わったとき
ドコモ home 5G	使えない	My docomoで 設置場所住所を変更
SoftBank Air	使えない （利用停止）	My SoftBankなどで 住所を変更
Rakuten Turbo	使えない （利用停止）	my 楽天モバイルなどで 設置先住所を変更
UQ WiMAX	使える	契約住所の変更が必要
とくとくBBホームWi-Fi	使える	契約住所の変更が必要

SoftBank Airの公式サイトによると、住所を変更したあとはAirターミナルの電源を必ず抜き差しし、電源が入ってから通信制限の解除まで15〜60分ほどかかります。

実家や別宅など置き場所が変わる使い方をするなら、登録住所以外でも使えるWiMAXのホームルーターが向いています。

つなぐ台数と混み合う時間帯

ホームルーターも、つなぐ機器が多いと通信が不安定になります。

使っていないパソコンやゲーム機のWi-Fiをオフにして、台数を減らしてください。

GMOとくとくBB WiMAXの申込ページでも、一定期間に大量のデータ通信をすると、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があると案内しています。

スマホ・パソコン側の設定を見直す

Wi-Fiの端末が電波をつかんでいるのにスマホだけつながらないときは、スマホ・パソコン側の設定を見直します。

SSIDとパスワード、周波数帯、機内モードやVPNの3点を順に確かめてください。

SSIDとパスワード

SSIDはWi-Fiのネットワーク名で、パスワードと組み合わせてつなぎます。

SSIDとパスワードは、端末の画面か、本体の底面・裏面のラベルに書かれていることが多くあります。

パスワードを1文字でも間違えるとつながらないため、ラベルを見ながら入れ直してください。

端末を初期化すると、SSIDとパスワードは本体のラベルに書かれた内容に戻ります（Rakuten Turbo）。

2.4GHzと5GHzの切り替え

ルーターによっては、2.4GHz帯用と5GHz帯用のSSIDが別々に表示されます。

周波数帯	得意なこと	苦手なこと
2.4GHz	壁や床を越えて 遠くまで届く	電子レンジなどの電波と 干渉しやすい
5GHz	干渉が少なく 速度が出やすい	壁や床に弱く 遠くまで届きにくい

UQ WiMAXの公式サイトでは、電波干渉が疑われるときは5GHz帯に切り替えるよう案内しています。

端末から離れた部屋でつながらないときは、2.4GHz帯に切り替えると直る場合があります。

機内モード・VPN・セキュリティソフト

機内モードをオンにしていると、スマホのWi-Fiがオフになっていることがあります。

VPNアプリを使っているときは、VPNを一時的にオフにしてつながるかを確かめ、確かめたあとは元に戻してください。

UQ WiMAXの公式サイトは、パソコンのセキュリティソフトが影響している場合もあるとして、一時停止を試すよう案内しています。確かめたあとは、セキュリティソフトを必ず有効に戻してください。

通信障害と料金の未払いを確かめる

どの機器も急につながらなくなったときは、通信障害か料金の未払いを疑います。

通信障害は自分では直せないため、各社の公式サイトで起きているかどうかを先に確かめてください。

各社の障害情報ページ

障害情報は、回線の会社ごとに公式サイトで公開されています。

使っている回線	障害情報の確認先
WiMAX （UQ WiMAX・GMOとくとくBB WiMAXなど）	UQ WiMAX 障害情報 KDDI 障害・メンテナンス情報
ドコモ （home 5Gなど）	ドコモ 重要なお知らせ（通信障害等）
au	KDDI 障害・メンテナンス情報
SoftBank Air	ソフトバンク 障害・メンテナンス情報
楽天モバイル （Rakuten Turboなど）	楽天モバイル 障害情報のお知らせ

使っている地域とサービスが障害の対象なら、公式の復旧情報を確かめながら待ってください。

UQ WiMAXの公式サイトも、通信障害のときは公式サイトで確かめたうえで、改善するまで待つよう案内しています。

料金の未払い

月額料金の支払いが遅れると、通信が止まることがあります。

UQ WiMAXの公式サイトでは、未払いの料金を支払い、入金が確認されると再び使えるようになると案内しています。

支払いに使っているクレジットカードの有効期限が切れていないかも、あわせて確かめてください。

直らないときは問い合わせ・交換・乗り換え

本記事の対処法をすべて試しても直らないときは、契約先への問い合わせ、端末の交換、乗り換えの順に考えます。

問い合わせの前に症状を控えておくと、話が早く進みます。

問い合わせの前に控えておくこと

契約先に問い合わせる前に、次の5つを控えておいてください。

控えること	例
端末の機種名	本体のラベル・箱に記載
症状	圏外になる ランプが赤い
いつからか	3日前の夜から
試したこと	再起動 置き場所の移動
エラーコード	画面・管理画面に 出た番号

Rakuten Turboの公式サイトでも、問い合わせの前にステータスコード・エラーコードを準備するよう案内しています。

試したことを先に伝えると、同じ確認をくり返さずに済みます。

端末の故障は交換・修理

再起動や初期化をしても直らないときは、端末の故障も考えられます。

UQ WiMAXの公式サイトでは、故障が疑われるときは購入先やメーカーに問い合わせるよう案内しています。

端末の補償オプションに入っていれば、交換や修理の費用を抑えられる場合があります。

電波が合わないなら乗り換え

置き場所や通信モードを変えても直らず、使う場所の電波がいつも弱いなら、回線の乗り換えも選択肢です。

持ち歩いて使うならポケット型、家で使うならホームルーターから選び直してください。

WiMAX +5Gは、WiMAX 2+・au 5G・au 4G LTEの3つのネットワークに対応し、自動でつながりやすい回線に接続します。

サービス	使い方	キャッシュバック （優待コード入力時）	優待コード
GMOとくとくBB WiMAX	持ち歩く （ポケット型も選べる）	全員60,000円	PWDT
とくとくBBホームWi-Fi	家に置く 登録住所以外でも使える	全員30,000円	XPLG

どちらも申込ページで優待コードを入力すると、キャッシュバックが増えます。

解約違約金はどちらもかからないため、つながりにくい場所から引っ越したあとも契約を見直しやすくなります。

＼ 持ち歩いて使うなら ／

＼ 登録住所以外でも使える ／

ほかのサービスとも比べたい方は、WiMAXのプロバイダ比較とホームルーターのおすすめ比較をご覧ください。

Wi-Fiがつながらないときのよくある質問

Wi-Fiがつながらないときに多い質問に、各社の公式サイトの案内をもとにお答えします。

まとめ：Wi-Fiがつながらないときは再起動から順に確かめる

Wi-Fiがつながらないときは、再起動・画面とランプの確認・スマホ側のWi-Fiの入れ直しの3つをまず試してください。

直らないときは、症状から原因を切り分けます。

症状	最初にやること
端末が圏外 ランプが赤い	窓の近くへ移す WiMAXはプラスエリアモードも検討
スマホだけつながらない	Wi-Fiの入れ直し SSID・パスワード・周波数帯の確認
ホームルーターが 急に止まった	登録住所と実際に使う場所が 同じかを確認
どの機器もつながらない	障害情報と料金の支払いを確認

置き場所や設定を変えても使う場所の電波が弱いままなら、回線の乗り換えも考えてください。

マイナビニュース モバイルwi-fiどっとこむ運営チームでは、料金やキャンペーンの内容を定期的に調べ直しています。

最新の情報は各社の公式サイトもあわせてご確認ください。

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